SAP CRM ПОМОГАЕТ КОМПАНИИ «D ISTRILAB » В РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ ИЗ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ОТРАСЛЕЙ КАЗАХСТАНА И СРЕДНЕЙ АЗИИ

ТОО «Distrilab», ведущий поставщик лабораторного и промышленного
оборудования для добывающей и перерабатывающей промышленности, и компания SAP,
один из мировых лидеров в области программных решений для управления бизнесом,
объявляют о завершении проекта внедрения решения SAP CRM для выхода на новый
уровень взаимодействия с клиентами. Партнером по проекту выступила
казахстанская компания ТОО «Business Applications Solutions».

ТОО «Distrilab» является поставщиком лабораторного оборудования, лабораторных
приборов, лабораторной мебели, спектрометров, термостатов, дробилок,
промышленных систем взвешивания, газоаналитического оборудования и полимерных
материалов для предприятий нефте-, газодобывающей и перерабатывающей, урановой,
горнодобывающей и металлургической, фармацевтической, пищевой и легкой отраслей
промышленности, научно-исследовательских институтов и лабораторий.

До внедрения в компании не было автоматизированной информационной системы, вся
информация о клиентах велась в Microsoft Excel. Из-за существовавших
разрозненных прайс-листов в компании были сложности при составлении
коммерческих предложений и договоров. В результате анализа проектов по
внедрению SAP CRM в различных компаниях, и референс-визитов для изучения
данного продукта, руководство ТОО «Distrilab» выбрало решение SAP CRM с
предварительно настроенными бизнес-сценариями в области маркетинга, продаж,
сервиса и аналитики. Проект по внедрению проводился компанией «Business
Applications Solutions», специализирующейся на оказании комплексных
профессиональных услуг в области информационных технологий, включая консалтинг,
внедрение ИС, техническую и сервисную поддержку, продажу оборудования,
ИТ-обучение.

Внедрение стартовало в январе 2011 года и было успешно завершено через 7
месяцев. Создание информационной системы позволило достичь ряда важных целей:
создать единую базу клиентов, централизовать доступ к базе номенклатуры и
прайс-листам, автоматизировать анализ и планирование результатов работы с
клиентами, получить оперативный доступ к информации о взаимоотношениях с
клиентами, повысить эффективность работы службы маркетинга, а также создать
систему уведомлений сотрудников отдела технического обслуживания и вести базу
знаний по сервисным заказам. Внедрение решения SAP CRM позволило компании выйти
на новый уровень эффективности по следующим показателям:

·        
20% увеличение
продаж,

·        
 25%
рост лояльности клиентов,

·        
повышение оперативности
обработки запросов на 40%,

·        
сокращение дублирования
информации на 30%.

В целом
решение SAP CRM позволило ТОО «Distrilab» на 11-15% сократить затраты за счет
увеличения производительности, уменьшения потери информации и увеличения
прозрачности бизнес-процессов.

Число пользователей информационной системы на данный момент составляет 12
человек. В планах по дальнейшему развитию проекта внедрение системы данного
типа в филиалах компании.

«Мы уверены, что с помощью тщательно продуманных решений SAP наш бизнес будет
успешно развиваться, решение SAP CRM позволило нам сократить затраты и
оптимизировать процесс принятия решений, и также позволяет реализовывать
различные возможности, чтобы сохранять конкурентоспособность в долгосрочной
перспективе», — прокомментировал Арман Туктин, генеральный директор ТОО
«Distrilab».

«CRM-система SAP позволяет учитывать интересы и потребности клиентов компании
«Distrilab», а также делать самые выгодные предложения, снизив операционные
затраты. Дополнительно с помощью CRM-системы компания-клиент получила наиболее
качественный сервис за счет построения единой модели обслуживания и
стандартизации бизнес-процессов компании «Distrilab», основанной на
международном опыте лучших внедрений в сфере промышленности», — отметил Николас
Малоун, управляющий директор SAP Казахстан.

« Успех внедрения зависел от согласованности
действий всех членов проектной команды, правильного планирования и
адаптации к непредвиденным ситуациям, четкого распределения ролей и
 обязанностей, — сказал Медет Рахимбаев, председатель совета директоров
ТОО «Business Applications Solutions. — Пакетное
приложение SAP позволило нам провести внедрение в сжатые сроки. Руководство
Distrilab определило проект в качестве приоритетного, и все его участники были
заинтересованы в реализации проекта в срок».

Информация о ТОО «Distrilab»

ТОО «Distrilab» является поставщиком лабораторного оборудования, промышленных
систем измерения  и производителем лабораторной мебели для предприятий
нефте-, газодобывающей и перерабатывающей, урановой, горнодобывающей и
металлургической, фармацевтической, пищевой и легкой отраслей промышленности,
научно-исследовательских институтов и лабораторий на территории Казахстана и
Средней Азии.

Более подробная информация доступна на
http://dl.kz/