Чат-бот и машинное обучение помогли сократить процесс выдачи интернет-заказов в «М.Видео»

26.12.2018 | 17:08 В России

Розничная сеть «М.Видео» (Группа «М.Видео – Эльдорадо», относится к Группе «САФМАР» М.Гуцериева) объявила о том, что в более 179 ее магазинах в 16 крупных городах нашей страны успешно действует новая схема выдачи интернет-заказов. Применение в ее рамках чат-бота и машинного обучения позволили сократить время получения заказа клиентом до семи минут. Ритейлер отмечает, что к концу первого квартала наступающего года действие проекта должно быть распространено почти на две сотни его магазинов во всех городах-миллионниках.

По словам Станислава Горшенина (глава департамента по клиентскому сервису «М.Видео»), компания считает одним из своих преимуществ возможность забрать клиентом свой оформленный в режиме онлайн заказ в одном из ближайших магазинов. В настоящее время свыше 70 процентов таких заказов клиенты ритейлера забирают именно таким образом, — сообщил представитель «М.Видео».