Другие новости

Выпущена новая версия OTRS ITSM 2.0 — ITIL системы с открытым кодом

12.05.2010 | 16:02 Экономика

Система OTRS эффективно используется корпоративными пользователями в качестве helpdesk-системы по двум причинам: она бесплатная и отлично подходит для интеграции с веб-сайтом и email.

Вторая версия OTRS будет полезная техническим сотрудникам, сисадминам
и ИТ-отделам в крупных компаниях. так как соответствует всем
необходимым стандартам. Новая версия OTRS ITSM 2.0 была официально
сертифицирована экспертной компанией PinkVERIFY на соответствие ITIL v3. Данная
этап признания системы особенно важен, так как ITIL — это библиотека
рекомендаций и лучших практик по управлению ИТ инфраструктурой, использующаяся
в качестве базиса для создания бизнес-приложений.
OTRS ITSM существует уже около 3-х лет. Теперь OTRS ITSM позволяет четко
управлять такими процессами, как подготовка компьютера для нового сотрудника,
внедрение нового оборудования, ПО или обновление версий.
До сегодняшнего дня в ней было реализовано управление инцидентами, проблемами,
конфигурациями, уровнем услуг и управление знаниями. Версия 2.0 добавила к
этому списку и управление изменениями.
TIL-система с открытым кодом — еще один шаг к эффективной интеграции
современных систем управления бизнесом (ИТ подразделениями и информационной
структурой) в уже существующие корпоративные ИС.