Конференция ITSM: ответ на потребности бизнеса

Редкий бизнес может обойтись без службы ServiceDesk. При создании этой
структуры бизнес надеется нивелировать текущие проблемы в ИТ-инфраструктуре с
тем, чтобы решить свои непосредственные задачи. Например, все быстрее выводить
на рынок новые продукты и услуги, обоснованно принимать решения, улучшать
взаимодействие с партнерами, повышать операционную эффективность, снижать
расходы и так далее.

Однако служба поддержки, хотя и является деталью корпоративной структуры,
зачастую иначе трактует свои задачи. Подразделение требует от бизнес
разграничить зоны ответственности, выделить адекватные задачам ресурсы,
финансировать создание удобных инструментов, сформулировать понятные требования
к качеству сервисов. В результате компания получает подразделение, чьи интересы
резко отличаются потребностей бизнеса.

Стандарты ITSM призваны помочь найти точки пересечения. С их помощью можно
выстроить ServiceDesk, который способен снизить расходы бизнеса, повысить
качество услуг отдела ИТ-поддержки, обеспечить их прозрачность, согласовать с
приоритетами бизнеса. Кроме того, грамотное использование стандартов может
помочь в управлении рисками ИТ-инфраструктуры, например с точки зрения
обеспечения информационной безопасности, управления конфликтами.

·         Как построить управление
SLA с учетом постоянного их совершенствования на трех уровнях: техническом,
процессинговом и юридическом?

·         Как сочетать мониторинг,
процессинг администрирование?

·         Как разделить
ответственность?

·         Как увеличить число
своевременно выполненных задач и проектов?

·         Как увеличить КПД
вычислительных ресурсов?

·         Как сократить общие
ИТ-затраты?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках круглого стола,
посвященного проблемам внедрения ITSM в российских компаниях.

CNews Conferences приглашает принять участие в мероприятии представителей
российского рынка: поставщиков решений, провайдеров услуг и CIO из различных
секторов бизнеса.Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews,
будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес — издания.

Более подробная информация
http://events.cnews.ru/events/05_07_12.shtml

По дополнительным вопросам обращайтесь по телефонам: +7–495–363–11–11 доб.
3435, 3477, 3478, 3439
e-mail: events@cnews.ru,
Четвернин Алексей, Айвазов Армен, Серова Елена, Крысина Ольга.