Обсуждаемые вопросы:
1. Сходства и различия в обработке обращений
пользователей и инцидентов
2. Цели классификации
3. Основные классификаторы
4. Рекомендации по классификации
Вебинар проводит Роман Журавлёв, директор по обучению Cleverics, ITIL
Expert, IT Service Manager
Регистрация:
http://my.comdi.com/event/41850/
Подробнее о бесплатных ITSM-вебинарах:
http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/webinars