Евгений Шилов, заместитель директора по консалтингу Cleverics, ITIL Expert,
IT Service Manager, Certified ITSM Consultant, будет искать ответы на следующие
вопросы:
1. Использование метрик на различных этапах
становления процесса
2. Типовые узкие места процесса и их выявление
с помощью метрик
3. Распространённые ошибки в измерении
процесса управления инцидентами
4. Рекомендации по измерению процесса управления
инцидентами
Регистрация:
http://my.comdi.com/event/41851/
Подробнее о бесплатных ITSM-вебинарах:
http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/webinars