Почему роль CDO (Chief Digital Officer) становится всё актуальнее?

21.11.2013 | 10:43 Аналитика

Является ли это частью переходного периода или долгосрочной стратегией, но роль Главного Цифрового Директора (CDO) становится всё важнее по мере того, как традиционные компании стремятся инвестировать в масштабные цифровые  преобразования.

Сегодня новые технологии приходят в организации отовсюду, благодаря социальным медиа, мобильности, большим данным, аналитике, отчетности, инфраструктуре, хранению и многому другому. Как  старые «традиционные» компании смогут конкурировать в цифровом мире с новыми компаниями, которые родились в эпоху цифровых технологий?

Ответом может стать Chief Digital Officer (CDO). Эта должность является новой, не проверенной и все еще находится в состоянии эволюции. «Нынешние CDO не будут иметь фиксированные должностные инструкции, и будут постоянно следить за навыками и ролями, которые играют другие CDO», говорит Энди Гилман, президент и генеральный директор  CommCore Consulting Group.

Кто такой Chief Digital Officer?

Цифровой век наступил, и всё больше компаний сталкиваются с задачей преобразования бизнеса старого типа в мире цифровых технологий. По данным недавнего исследования Apigee — компании, которая работает с крупными организациями в области разработки API и приложений, потребность увязать все процессы в цифровом виде испытывают устоявшиеся технологии и ветераны бизнеса.

«Поскольку мобильные технологии и аналитика данных полностью меняют бизнес-ландшафт, построение подлинно цифрового бизнеса сегодня необходимо для выживания в конкурентной экономике. Многие компании ищут CDO, чтобы возглавить эти масштабные преобразования на предприятии»,

сказал Брайан Киршнер, директор исследовательской компании Apigee Institute.

Как в каждом конкретном случае CDO впишется в организацию, будет варьироваться от бизнеса к бизнесу, по словам Триши Блэр, CDO из Lincoln Financial Group, но CDO очевидно должен быть технически подкованным человеком, который действительно понимает бизнес и имеет видение того, куда организация хочет двигаться.

CDO нужен не для того, чтобы принимать технологические решения или управлять инфраструктурой компании. Его преобразующая роль в том, чтобы разрушить разрозненность функций в организациях. CDO нужен для анализа данных и как их связей с бизнесом и обслуживанием клиентов. «Лучше всего описать назначение CDO в том, что он должен сломать автономность и объединить работу различных направлений и подразделений», говорит Гилман.

Блэр отмечает, что её коллеги-CDO в различных организациях имеют разные позиции в  иерархии компании, но в Lincoln  она считает IT-директора (CIO) и директора по маркетингу (CMO) равными себе. В её компетенции в компании Lincoln  три основных компонента: Web, социальные медиа и мобильные технологии. Как CDO, она видит свою роль в качестве третьей опоры в хорошем фундаменте. «Существуют цели для директоров по маркетингу, цели для IT-директоров и цели для цифровых директоров, что создаёт невероятно  продуктивное партнёрство в мире, который продолжает становиться гораздо более сложным», говорит Блэр.

Роль CDO растёт

CDO реализуются в первую очередь как агенты изменений, когда старые традиционные бизнесы преобразовывают себя в цифровом мире. По этой причине, некоторые утверждают, что CDO может быть просто «феноменом трансформации». С этим соглашается аналитик  Gartner Дэйв Арон в недавнем сообщении в блоге: «Роль CDO появляется и созревает быстро».

По данным Gartner, только 6% компаний имеют CDO на момент написания этой статьи, но они «появляются быстрее, чем мы можем их посчитать», говорит Арон. Некоторые из основных выводов из исследований Gartner о роли CDO:

• Данные опросов IT-директоров (CIO) свидетельствуют о том, что чуть менее 40% CDO являются стратегическими советниками управляющих и генеральных директоров по цифровой бизнес-стратегии, чуть более 40% являются директорами по цифровому маркетингу (digital marketing officers), а остальные имеют другие цифровые роли.
• Компании и государственные учреждения, которые имеют CDO, гораздо больше сосредоточены на росте (относительно экономической эффективности), чем их коллеги без оного.
• Компании, которые имеют CDO, в три раза больше расчитывают на внутренние ресурсы в следующем году.

Ранее в этом году Gartner прогнозировала, что к 2015 году у 25% предприятий будет CDO. Прогнозы продолжают сбываться, уже сейчас 20% IT-директоров начали брать на себя роль CDO.

6 ключевых моментов успеха

Согласно исследованиям Apigee, 83% лучших, эффективных в цифровой стратегии компаний имеют явно и официально назначенного цифрового лидера. Опрос проводился среди более 300 IT-руководителей и маркетинговых руководителей в компаниях с более чем $500 млн годовым доходом. В результате опроса определены ключевые моменты, которые, по их мнению, являются ключом к успеху для CDO. Эти черты коррелируют как успех на рынке, так и внутренний успех в цифровом преобразовании.

1. Заслужите поддержку всей компании
Привлечение всех на сторону цифрового видения может быть огромной задачей внутренней политики и постоянно меняющегося технологического ландшафта. Независимо от роли, значение сотрудничества и встречных обязательств имеет решающее значение для успеха любого проекта. В таких крупных корпорациях, как Lincoln Financial Group, чтобы добраться до наших бизнес-решений, требуется очень сложная группа навыков.

2. Разработайте цифровую стратегию
«В Lincoln, CDO — главный руководитель предприятия, который несет ответственность от начала до конца за стратегию разработки и внедрения нашей цифрой дорожной карты», говорит Блэр.

3. Эксперементируйте на основе данных
Во многих случаях, роль CDO в отладке связей между данными и заказчиком. Согласно  опроса Apigee, успешные цифровые лидеры в три раза чаще используют результаты эксперимента  в качестве критерия принятия решений для инвестиций.

4. Будьте на связи с экспертами
Опрос показывает, что 7 из 10 руководителей говорят, что их лидер цифрового преобразования имеет особенно сильную сеть бизнес- и технологических новаторов. CDO не обязательно должен быть самым умным человеком в компании. На самом деле, самые успешные CDO окружают себя кругом инноваторов и экспертов.

5. Говорите на нескольких языках бизнеса
CDO должен свободно говорить на всех языках — техническом и бизнеса и быть отличным коммуникатором, чтобы распространить своё цифровое видение среди руководителей, отделов и всех остальных в компании. «Иногда мне нужно говорить на достаточно специфическом техническом языке, а иногда, чтобы добиться понимания, переходить на тот бизнес-язык, который имеет смысл для моего делового партнера», говорит Блэр.

Гилман соглашается, добавляя, «Все чаще CDO просят объяснить реалии цифрового мира  совету директоров. Эти люди, как правило, старшего возраста и могут многого не знать о цифровом мире, больших данных, облаках и всех новых каналах, которые использует компания для внутренней и внешней связи».

6. Стремитесь к материальным целям
По данным Apigee, CDO, которые имеют сильные возможности соединения цифровых инвестиций с ключевыми показателями эффективности, находятся в лучшем положении для достижения положительного цифрового преобразования.

Итог

В современном мире, обычным организациям приходится преобразовывать унаследованные системы и процессы в целях соответствия ожиданиям клиентов. Разработка и реализация планов для этого — общая задача всех CDO.