Сбербанк России при содействии компании КРОК внедрил систему планирования и управления трудозатратами

Компания КРОК внедрила систему планирования и управления трудозатратами в
Управлении обработки кредитных заявок физических лиц Сбербанка России.
Это первое в России внедрение подобной системы на платформе Avaya Workforce
Management в бэк-офисе

Выбор именно этой системы планирования и управления трудозатратами в
Управлении обработки кредитных заявок физических лиц обусловлен ее
интеграционными возможностями: она совместима практически с любой другой
бэк-офисной системой. Помимо этого, она позволяет обеспечивать максимальную
эффективность труда — в частности благодаря функции автоматизированного
составления расписаний на основе запатентованных алгоритмов, которые учитывают
бизнес-процессы, а также квалификацию и предпочтения персонала. Теперь у
специалистов банка есть возможность быстро и легко составлять расписание более
чем на 2 000 сотрудников.

«Система помогла в короткие сроки достигнуть увеличения производительности
сотрудников Управлении обработки кредитных заявок физических лиц на 5%,
позволив планировать загрузку трудовых ресурсов, вести учет рабочего времени и
производить расчет производственных KPI», — отметил Старший вице-президент
Сбербанка России Виктор Орловский.

«Работа Сбербанка России с инновациями направлена на поиск наиболее
интересных и значимых для банка предложений. Благодаря этой стратегии, у нас
появилась возможность создать и внедрить решение, аналогов которому в России на
данный момент не существует. В ходе реализации проекта была произведена
интеграция Avaya Workforce Management с банковской системой обработки кредитных
заявок, а Сбербанк получил передовую по уровню технологий систему планирования
управления трудозатратами», — прокомментировал Иван Рубцов, заместитель
генерального директора по работе с ключевыми заказчиками компании КРОК.

Avaya Workforce Management помогает компаниям обеспечить продуктивность и
эффективность бэк-офиса, решая, в том числе, и стратегические задачи. На данный
момент с его помощью составляется расписание для 1 000 000 сотрудников по всему
миру.