Gartner прогнозирует значительный рост расходов в сегменте услуг внешних провайдеров

Опрос, проведенный Gartner в ноябре-декабре 2009 г., охватил 1073
респондентов, компании разного размера и вертикальные рынки в Америке, Европе и
Азиатско-тихоокеанском регионе. В условиях экономического кризиса изменилась
структура ИТ-расходов и поведение компаний – участились пересмотры контрактов с
ESP, увеличилась роль финансовых директоров при принятии решений, вырос уровень
использования офшорных сервисов.

Результаты опроса подтвердили рыночное признание ESP в поддержке
ИТ-инициатив, однако динамика в разных регионах и на различных вертикальных
рынках существенно отличается. Так, в 2010 г. средний рост расходов компаний на
ESP составит 7,13%, в Индии – 17,4%, а в Японии всего 1,5%.

По данным Gartner, 85% компаний ожидают увеличения, или по крайней мере
сохранения объема расходов на услуги внешних провайдеров. Более того, при
составлении бизнес-планов, 76% компаний полагаются на оптимистичный прогноз
времени восстановления экономики – в их циклах планирования считается, что рост
начался еще в 2009 г., либо начнется в 2010 г.

Для достижения успехов на рынке Gartner рекомендует ESP-провайдерам
использовать сбалансированные стратегии, проактивно реагирующие на рост спроса,
одновременно внимательно отслеживать изменения в экономике и экосистеме
клиентов, внедрять конкурентоспособные по стоимости предложения, оперативно
реагировать на изменения в конкурирующих и смежных сегментах рынка.

Источник: Компьютерное обозрение