В колл-центре «МегаФона» появится система исходящего обзвона — компания «Астерос» завершает создание системы исходящего обзвона в контакт-центрах компании «МегаФон».

Компания «Астерос» завершает создание системы исходящего обзвона в
контакт-центрах компании «МегаФон».

Беспрецедентный по географическому охвату проект позволит телеком-оператору
унифицировать процессы взаимодействия с абонентами, повысить лояльность и
информированность клиентов и получать дополнительную прибыль за счет лучшего
продвижения собственных услуг.

В настоящее время в компании реализуется корпоративная программа по
модернизации контакт-центров. В рамках данной программы была внедрена система
исходящего обзвона, которая сделает информационное взаимодействие с абонентами
еще более эффективным. Крупнейший в телекоммуникационной индустрии проект
охватывает семь регионов – Столичный, Северо-Западный, Центральный, Кавказский,
Поволжский, Уральский и Сибирский филиалы компании «МегаФон».

Новые информационные технологии управления
взаимодействием с абонентами, заложенные в основу системы исходящего обзвона,
позволят компании «МегаФон» увеличить прибыль за счет дополнительных продаж и
расширения использования дополнительных услуг, повысить эффективность сбора
дебиторской задолженности, проводить маркетинговые опросы для улучшения
качества сервисов. Экономический эффект достигается двумя способами. С одной
стороны система исходящего обзвона позволяет проактивно работать с клиентами и
увеличивать объем продаж, с другой – решение помогает оптимизировать работу
контакт-центра при обзвоне и, таким образом, контролировать операционные
издержки».