Другие новости

Gartner Gartner Global IT Council for IT Maintenance предлагает свой взгляд на «кодекс чести» ИТ-вендора

20.07.2010 | 17:43 Экономика

ИТ-совет консультационной компании Gartner Gartner Global IT Council for IT Maintenance предложил свой взгляд на основных правил сопровождение информационных систем.
Необходимость такого исследования мотивирована тем, что современные предприятия, как считают в Gartner, остро нуждаются в своевременном, надежном и экономически эффективном сопровождении информационных систем, однако не получают его.

С одной стороны, сопровождение информационных систем представляет собой
крупнейшую статью расходов для многих предприятий, но это также и огромный
источник дохода для ИТ-поставщиков. Этот фундаментальный конфликт сопряжен со
многими проблемами, возникающими между поставщиками и их
клиентами.

Предложенные правила регулируют, в основном, права и обязанности
ИТ-разработчиков и поставщиков, предлагая им более цивилизованный и гуманный
подход к пользователям их продукции.

Право потребителей на финансово обоснованные, постоянные и запланированные
обновления программных решений.
Право потребителя на фиксированные сроки реагирования и техподдержку на многих
уровнях сопровождения.
Прогнозируемое и обоснованное увеличение платы за сопровождение, введение
долгосрочных “мораториев” на рост стоимости технической поддержки и
сопровождения решений.
Право клиентов не оплачивать обновления и поддержку решений, которые не
используются, а также закрепление возможности передавать уже приобретенные
лицензии в подразделения компании-собственника.
Четкие и однозначные границы техподдержки должны быть определены еще на
предпродажном уровне — в рамках подготовки и заключения договора.

Источник: Tadviser.ru