КРОК перешагнул миллиард

В 2011 году КРОК сохранил лидирующие позиции на рынке ИТ-услуг и десятый раз
подряд подтвердил первенство в его ключевом сегменте – системной интеграции
(IDC). Компания входит в «200 крупнейших непубличных компаний» (Forbes),
занимает 3-е место в списке крупнейших консалтинговых компаний (РА Эксперт,
2012 г.) и 5-е место в списке крупнейших ИТ-компаний страны (РА Эксперт 2010г.,
«РИА-Аналитика» 2012 г.)

В течение 2011 года КРОК реализовал более 2086 проектов, из них более 825 –
крупных для финансово-кредитных учреждений, розничных торговых сетей,
телекоммуникационных компаний, государственных организаций,
транспортно-логистических компаний, предприятий энергетики и промышленности –
всего около 900 компаний. За прошедший год соотношение федеральных и
региональных проектов в структуре оборота КРОК сохранилось на прежнем уровне и
составило 63% к 37%.

«На мой взгляд, год 20-летнего присутствия КРОК на рынке мы встречаем вполне
достойными результатами. Это итог ежедневной самоотверженной работы всех 1900
наших сотрудников плюс элемент везения, который всегда присутствует в бизнесе»,
– сказал Борис Бобровников, генеральный директор компании КРОК.

В 2011 году сохранилась тенденция перехода бизнеса к ИТ как к услуге,
которая дает ему необходимую гибкость и эффективность. В результате оборот
направления технической поддержки оборудования и систем, а также аутсорсинг
ИТ-процессов КРОК выросли в два раза. В частности, наиболее востребованной
оказалась ИТ-поддержка систем хранения данных, тяжелого оборудования и
телекоммуникационной инфраструктуры. Компании оптимизируют затраты на ИТ,
за счет этого растет спрос на аутсорсинг ЦОД – направление выросло
более, чем в четыре раза. И если раньше заказчики использовали АЦОД для
размещения своих основных или резервных мощностей, то теперь спрос все больше
смещается к комплексным услугам. Например, в рамках создания резервной площадки
для крупной ритейловой компании был разработан и реализован план резервирования
полного комплекса ИТ-услуг, связи и технической поддержки. Одним из ключевых
событий стало открытие третьего в аутсорсинговой сети КРОК
дата-центра «Компрессор»
общей площадью 5000 кв. м., который оснащен более чем 20 инженерными системами
разного назначения. Это первый проект дата-центра российского системного
интегратора, сертифицированный Uptime Institute Professional Services на
соответствие классу Tier III, подтверждающему коэффициент отказоустойчивости
99,982%.

За прошедший год более 200 компаний воспользовалось бесплатным демо-доступом
к Виртуальному дата-центру КРОК. По результатам тестирования ряд компаний
перешел к использованию облачных сервисов на коммерческой основе. На базе
Виртуального дата-центра КРОК предлагает услуги виртуального офиса
(DaaS), резервного
копирования (BaaS) и
аренды приложений (SaaS).
КРОК значительно расширил «облачное» предложение за счет предоставления в
аренду ИТ-сервисов: портал, управление перевозками, управление цифровым
контентом, планирование загрузки операторов колл-центров, ВКС, хранение и
аналитика записей переговоров. Эти сервисы доступны в Виртуальном дата-центре и
готовы к развертыванию в частных «облаках» заказчиков. Кроме того, КРОК стал
первой компанией на территории РФ и СНГ, получившей статус
сервис-провайдера корпорации EMC.

Задача организации надежного хранения ИТ-ресурсов и обеспечения
гарантированного доступа к ним, стоящая перед многими крупными компаниями,
способствовала развитию направления вычислительных систем. В частности,
ряд масштабных и интересных проектов компания выполнила в области систем
хранения данных (СХД) и резервного копирования. Так, всего за три
месяца модернизирована СХД в
Группе «Разгуляй» –
крупнейшем агрохолдинге, работающем в 18 субъектах РФ. Это позволило заказчику
оперативно внедрить единую учетную систему и получить задел по масштабированию
дисковой подсистемы на пять лет. Банку Хоум Кредит КРОК помог оптимизировать
процесс резервного копирования информации, повысить надежность хранения данных
и скорость обработки пользовательских запросов. В целом доля систем хранения
данных в общем обороте КРОК выросла на 55%. За прошедший год КРОК расширил свое
предложение в области СХД за счет освоения новых продуктов вендоров. Для того
чтобы заказчики смогли сами оценить достоинства новых систем, стартовал ряд
специальных программ, в том числе Try&buy для дисковой библиотеки с
дедупликацией EMC Data Domain. Кроме того, заключены новые соглашения с
производителями Brocade и Hitachi Data Systems, на оборудовании HDS уже
реализован крупный проект.

Увеличилась доля проектов, в рамках которых использовалось вычислительное
оборудование. Крупные заказчики инвестировали в повышение собственной
эффективности, а некоторые начали создавать собственные коммерческие
дата-центры. Новый уровень задач, стоящий перед крупными организациями, а также
необходимость оперативно реагировать на изменения способствовали росту
направления суперкомпьютерных технологий, без которых невозможно быстро
обрабатывать большое количество данных. Рост направления составил 94%.

За 2011 год оборот телекоммуникационного направления КРОК вырос на
37%. В первую очередь за счет систем передачи данных (+63%) и телефонии (+85%).
Не теряет актуальности оптимизация сетевого трафика. Ощутимые результаты таких
проектов можно увидеть уже в короткие сроки. Например, внедрив оборудование
оптимизации трафика приложений в 34 отделениях, крупный банк только за полгода
сэкономил $180 тыс., и это без учета дополнительной экономии, за счет отпавшей
необходимости внедрения новых каналов связи. В 2011 году специалисты КРОК
усилили компетенции по решениям операторского класса: реализовано
проектирование инженерного оборудования узлов связи на магистральной сети
крупного оператора, в активной стадии находятся проекты по строительству
магистралей, мобильной сети доступа, магистральной оптики, беспроводных линий
связи и мониторинг магистральных каналов связи.

Крупные финансовые организации, операторы связи, страховые и транспортные
компании, обладающие широкой абонентской сетью, сосредоточились на повышении
эффективности работы своих контакт-центров. Благодаря этому направление
выросло на 37%. Инновационное решение в этой области компания КРОК внедрила в
Сбербанке, создав систему
планирования и управления трудозатратами (Workforce Management) в Управлении
обработки кредитных заявок физических лиц. В
Национальной службе
взысканий улучшить работу объединенного контакт-центра позволило внедрение
комплексной системы оптимизации трудовых ресурсов (Workforce Optimization) с
возможностью записи и аналитики речи, а также эмоционального состояния
собеседников. Система с подобным функционалом впервые внедрена в России.
Компания реализовала много проектов по обеспечению взаимодействия всех типов
сетей с использованием программных коммутаторов SoftS.

Сохранился спрос на аудиовизуальные системы и видеоконференц-связь
(ВКС). Специалисты КРОК реализовали ряд крупных проектов. Например,
всего за девять месяцев спроектирован и внедрен единый мультимедийный комплекс
в РОСНАНО, включающий 14
аудиовизуальных систем. Другие масштабные проекты КРОК в этой области –
оснащение ВКС-системами 77
арбитражных судов РФ и создание системы видеоконференц-связи
для компании
«М.Видео», объединившей  260 гипермаркетов сети от Якутска до
Санкт-Петербурга.

Внимание к информационной безопасности постоянно растет, прошлый год
не стал исключением, направление выросло на 51%. Компании стараются защититься
как от внешних, так и от внутренних угроз, поэтому востребованы решения для
защиты от утечки конфиденциальной информации и мошенничества. При этом стали
чаще использовать комплексный подход к безопасности: например, с помощью аудита
искать узкие места в защите ИТ-систем, а затем интегрировать новые средства
защиты с существующими бизнес-приложениями. Не исключение и сам КРОК,
подтвердивший соответствие своей системы управления информационной
безопасностью (СУИБ) российскому стандарту
ГОСТ Р ИСО/МЭК
27001-2006. Благодаря этому КРОК стал первой ИТ-компанией на отечественном
рынке, которая обладает сертификатами соответствия СУИБ международному и
российскому стандарту одновременно. 

На 50% выросло направление инфраструктурных решений. Особенно заметен
рост интереса к виртуализации, в том числе рабочих станций, поскольку с одной
стороны, это возможность сократить инвестиции в открытие новых офисов компаний,
с другой – повысить уровень надежности и безопасности, а также независимости
пользователей друг от друга. Задачи повышения управляемости и гибкости,
сохраняющие актуальность для многих организаций, способствовали росту
направления по системам управления ИТ-инфраструктурой – доля направления
 увеличилась вдвое. В Центре компетенций HP КРОК уже развернуты и
интегрированы все решения производителя, в нем можно протестировать
инновационные решения, в частности, направленные на автоматизацию задач
эксплуатации ИТ-инфраструктуры заказчиков.

Востребованы интеграционные проекты. В 2011 году завершен уникальный
проект создания интеграционной шины для
Сбербанка, которая
позволяет в режиме реального времени выполнять сквозные операции между
территориальными узлами, находящимися в девяти часовых поясах по всей России.
Он признан крупнейшим в мире интеграционным проектом на базе продуктов IBM.
Также завершен проект по
интеграции
банковской системы Сбербанка с финансовой компанией MoneyGram
International. Это первый подобный проект в России. В качестве нового
перспективного направления стоит отметить консалтинг в области интеграционной
архитектуры и стандартов интеграции. В международном банке реализован первый
подобный проект, результаты которого определили будущее направление развития
интеграционной архитектуры заказчика.

По-прежнему сохраняют актуальность задачи повышения управляемости и
прозрачности бизнес-процессов корпоративных организаций. Спрос на BPM-системы,
разработку ПО и электронный документооборот; без этого сегодня невозможно
добиться управляемости процессов в крупной организации. Один из масштабных
проектов КРОК в данной области – внедрение Единой отраслевой системы
электронного документооборота (ЕОСДО) на 25 предприятиях
«Росатома».
Системой пользуются более 10 000 сотрудников. Тенденция
консьюмеризации способствует росту спроса на интеграцию СЭД с мобильными
устройствами. Расширению компетенций в данном направлении способствовал ряд
проектов на платформах IBM Business Process Manager и DocsVision. Для
собственных задач компания КРОК реализовала проект по применению системы
управления бизнес-правилами для моделирования различных схем расчета стоимости
дифференцированных ставок сотрудников. Основное преимущество системы
заключается в том, что изменение может вносить функциональный руководитель без
привлечения ИТ-специалиста.

Направление бизнес-приложений КРОК выросло на 26%. Крупные проекты
реализованы для Центра
Международной Торговли и российского холдинга
«Синергия». В рамках этих
проектов было автоматизировано планирование и формирование отчетности
заказчиков, что значительно повысило скорость и качество управленческих
решений. Для крупного агропромышленного холдинга внедрена система
нормативно-справочной информации. Расширено предложение по управлению цепочками
поставок за счет решений по прогнозированию товарных остатков, управлению
ассортиментом и мерчандайзингом, а также оптимизации цепочек поставок и
ценообразования.

По результатам года рост направления структурированных кабельных сетей
составил 39%, а  комплексных систем электроснабжения – 9%. Специалисты
КРОК расширили компетенции по построению инженерной инфраструктуры ЦОД. Удалось
снизить эксплуатационные затраты объектов за счет применения энергоэффективных
решений в области электропитания и охлаждения. Например, КРОК первым в России
начал использовать дизельный
динамический источник бесперебойного питания, который
установлен в  аутсорсинговом дата-центре КРОК «Волочаевская-2». Стартовали
первые проекты использования альтернативных источников энергии. Усилены
компетенции в области энергоаудита: КРОК вступил в СРО межрегиональной гильдии
энергоаудиторов. Теперь семь специалистов компании могут официально проводить
энергетическое обследование гражданских и промышленных объектов с правом выдачи
энергетического паспорта.

По итогам 2011 года КРОК получил от своих крупных партнеров более 20 наград,
в том числе от IBM «За высокую квалификацию по системам хранения данных в 2011
г.», Symantec «Партнер года по реализации проектов на базе решений Symantec
Enterprise Vault в 2011 году» и Verint «Проект года». Кроме того, расширяя свою
экспертизу, КРОК начал сотрудничество с 20 новыми  вендорами. В
направлении построения телекоммуникационной инфраструктуры: Streamcore,
C-nario, Mitel, Menara; в направлении интеллектуальные здания, инженерная
инфраструктура: Kieback&Peter, Schneider
Electric; в направлении
информационных систем: DocsVision, Radware, Netcom, JDA, Latista,
MES-control, Preactor, Epicor, Visiant Pimsoft, Tektronix;
в направлении построения
вычислительной инфраструктуры: Hitachi Data Systems и Brocade.

В 2011 году компания КРОК значительно усилила предложение по
бизнес-консалтингу. Подписан пятилетний меморандум между КРОК и GBMC о
стратегическом эксклюзивном партнерстве на территории России. Данное соглашение
позволяет КРОК не только использовать всю существующую базу знаний GBMC, но и
привлекать для своих заказчиков консультантов мирового лидера в области
глобального управления проектами. GBMC данное соглашение дает возможность
дополнить линейку своих услуг предложением по автоматизации процессов
управления проектами, что позволит оказывать клиентам компании услугу полного
цикла – от разработки методологии и обучения до автоматизированных
бизнес-процессов. Данная услуга станет уникальной на российском рынке.

«Рынок информационных технологий, на котором работает компания КРОК, как это
ни странно звучит для непосвящённых, – рынок творческий. Наша жизнь просто
насыщена полезными идеями. Поэтому к нашему 20-летию мы начали специальный
проект «20 способов жить ярче». На сайте
www.croc.ru/20  мы собрали 20, как нам
кажется, ярких идей, в числе которых и совершенствование нашего портфеля
решений, и участие в развитии отрасли, и инициативы в области культуры и
спорта. С 24 мая, когда намечено официальное празднование 20-летия КРОК, мы
будем рассказывать о развитии каждой из наших идей», – прокомментировала
Вероника Тараба, заместитель генерального директора компании КРОК.