Евгений Шилов, заместитель директора по консалтингу Cleverics, ITIL Expert, IT Service Manager, Certified ITSM Consultant, будет искать ответы на следующие вопросы:
1. Использование метрик на различных этапах становления процесса
2. Типовые узкие места процесса и их выявление с помощью метрик
3. Распространённые ошибки в измерении процесса управления инцидентами
4. Рекомендации по измерению процесса управления инцидентами
Регистрация: http://my.comdi.com/event/41851/
Подробнее о бесплатных ITSM-вебинарах: http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/webinars
Написать комментарий