Готовы ли вы к эпохе виртуальных цифровых ассистентов?

Как когда-то смартфоны и планшеты, виртуальные цифровые ассистенты (VirtualDigitalAssistants, VDA) приходят, хотим мы того или нет. Готовы ли Вы?

Apple’s Siri, Google Now и другие виртуальные цифровые ассистенты (Virtual Digital Assistants, VDA) становятся все более полезными по мере того как они выходят за рамки простой диктовки о том, какие административные задачи надо выполнить. Некоторые из них могут делать такие вещи как бронирование гостиницы в соответствии с нужными критериями цены, местоположения и комфорта. Некоторые могут следить за рабочим календарем, вычислять время путешествия с учетом траффика, чтобы попасть на совещание, и затем напомнить пользователю о том, что пора выходить. Некоторые могут назначать встречи с участниками, которые используют другие электронные календари. Виртуальные ассистенты широко используются, и последнее время становится ясно, что, когда они станут доминировать среди корпоративных ИТ-систем – лишь дело времени. Как это уже было со смартфонами и планшетами, технологическими лидерами теперь стали потребители, и их пристрастия определяют корпоративный ИТ-ландшафт, хочет того ИТ-служба или нет. С другой стороны, польза от VDAs для бизнеса неуклонно растет. VDAs, которые  обрабатывают запросы на естественном языке, совершенствуют свои возможности трансформировать текст в структурированные данные. Quill, Wordsmith и их продукты, которые используют механизмы генерирования тексты на естественном языке, могут писать отчеты и новости на основании структурированных данных, используя стиль, который мимикрирует под стиль живого человека. VDAs будут способны ассистировать в транзакциях в области финансов, HR, цепочки поставок и других областях деятельности предприятия. Они станут важнейшим инструментом в call-центрах. Любой, кто имел дело с деревом звонков call-центра, получит лучший опыт, когда в эту область придут VDAs. Хотя ограничений пока много, технология улучшается с каждым месяцем. Например, Gartner предсказывает, что на зрелых рынках две трети пользователей будут использовать VDAs регулярно к концу 2016. ИТ-директора должны иметь достаточно персонального опыта работы с VDAs, чтобы помочь освоить их другим топ-менеджерам. Удостоверьтесь, что у всех топ-менеджеров современные модели телефонов и планшетов. VDA technology is improving with every release of iOS and Android.Не следует допускать, чтобы топ-менеджеры учились использовать VDAs у своих детей-подростков или у конкурентов. Протестируйте разные модели VDAs. Несомненно, некоторые VDAs будут иметь функциональность, особенно полезную для Вашего бизнеса. Помогите выбрать остальным сотрудникам наиболее подходящую для Вашего бизнеса модель, которая будет интегрироваться с корпоративной ИТ-архитектурой. Будьте готовы двигаться быстро. Разработайте финансовое обоснование. Хотя большая часть мобильных VDAs на массовом рынке тарифицируется как часть основного пакета мобильных услуг, корпоративные модели часто тарифицируются отдельно. Соберите информацию об использовании VDAs сотрудниками вашей организации. VDAs имеют потенциал изменить содержание бизнес-процессов по всей организации. Если эти инструменты будут появляться стихийно, без плана и без централизованной ИТ-поддержки, внедрение изменения превратится в ИТ-кошмар. Некоторое время назад бизнес использовал более продвинутые технологии, чем частные лица. Это изменилось с появлением смартфонов и планшетов. Сейчас большая часть новых технологий сначала появляется на массовом рынке, а затем адаптируется бизнесом. Начинайте готовиться к приходу VDAs в ваш бизнес заранее. Подумайте, как вписать их в корпоративную ИТ-архитектуру. Компьютерный интерфейс, который вы видели в фильме «Звездные войны», скоро станет реальностью. Что будет следующим шагом?