Исток конфликта — в том, что внимание антимонопольной службы привлекло
стремление Асеr Inc., ASUSTeK Computer Inc., Toshiba Corporation,
Hewlett-Packard Company, Samsung Electronics Co., Ltd., Dell Inc.
предустанавливать операционную систему одного и того же производителя на свои
ноутбуки. Речь идет об операционной системы корпорации «Майкрософт». В
результате потребители не имели возможности в большинстве случаев выбрать и
приобрести необходимую модель ноутбука без предустановленной системы
Windows, либо отказаться от использования навязываемой вместе с покупкой
продукции.

Однако в процессе рассмотрения дела признаки согласованных действий не
подтвердились.

Вместе с тем, «Асеr Inc.», «ASUSTeK Computer Inc.», «Samsung Electronics Co.,
Ltd.» с момента возбуждения ФАС России антимонопольного дела разработали и
реализуют в Российской Федерации программы возврата операционных систем (ОС).
Соответствующие документы компании представили ФАС России. «Toshiba
Corporation» сообщила, что программа возврата ОС, предустановленных на ее
ноутбуки, будет введена в ближайшее время. У «Hewlett-Packard Company» и «Dell
Inc.» действуют программы возврата всей системы клиента.

То, что в течение действия программ возврата ее возможностями воспользовались
менее 0,1% покупателей ноутбуков, явилось одним из доказательств того, что
предустановка производителями ноутбуков операционных систем обусловлена
пожеланиями потребителей.

Положительным результатом недовольства ФАС стала появившаяся у потребителей
возможность приобретать ноуты с предустановленной альтернативной операционной
системой или вообще без таковой.

В итоге реализации альтернативы по предустановленным ОС, заявитель РОО «ЦеСТ»
отозвало свои претензии к производителям «Асеr Inc.», «ASUSTeK Computer Inc.» и
«Samsung Electronics Co., Ltd.».

Теперь о существующей возможности возврата ОС потребитель узнает при первом
включении ноутбука и загрузке ОС. В этот момент загружается лицензионное
соглашение с конечным пользователем по использованию ОС (»EULA»), условия
которого не навязывают ОС покупателю ноутбука. В соглашении говорится о том,
что если покупатель не хочет использовать ОС, он может выяснить у производителя
приобретенного ноутбука порядок возврата ОС и возмещения ее стоимости.