USD 66.24 ЕВРО 75.71

Арсений Тарасов: «Подсадить бизнес на высокие технологии»

Мнения

Арсений Тарасов:

Арсений Тарасов, генеральный директор компании Siemens Enterprise Communications (SEN) по России и странам СНГ, рассказал инфопорталу СОДЕЙСТВИЕ о перспективах использовании виртуализированных систем и “облачных” технологий для эфективного развития современных корпоративных коммуникаций.

 

 Что, на ваш взгляд, является сегодня основной тенденцией в области корпоративных коммуникаций?

Существуют четыре волны, которые эксперты выделяют в области развития корпоративных коммуникаций.

Первая волна, которая еще не завершена, хотя и  начинает постепенно сходить на нет — традиционная телефония (или — TDM-телефония). Она базируется на специальном аппаратном обеспечении и работает по принципу коммутации каналов связи. TDM- технологии реализуются на базе выделенных телефонных станций. Несмотря на постоянные заявления о скорой смерти, эти технологии рынком активно потребляются, люди к ним привыкли, кроме того, в России работает большое количество опытных и квалифицированных специалистов по внедрению TDM-решений и  их сервисной поддержке. В эту категорию попадают решения HiPath серии 3000 и 4000 — очень надежные, известные и проверенные системы, которые используются во всех отраслях российской экономики.

Вторая  волна — это IP-телефония. И здесь существует два  различных подхода.

Во-первых, это гибридные решения, предполагающие существование  IP-выносов в рамках  стандартных TDM-станций. По этим выносам подключается какое-то количество абонентов. При этом внутри сама телефонная станция остается тем, чем она всегда и являлась, лишь с дополнительной интеграцией IP-решения.

Во-вторых,  это чистое IP-решение. Так называемое pure IP. В этом варианте нет реальной телефонной станции и все происходит на базе коммутации информационных пакетов. Поэтому основной задачей является непосредственно управление сигнализацией, управление соединением.

У компании Siemens Enterprise Communications в портфеле основных услуг есть как конвергентное решение (технология HiPath 3000 и 4000), так и решения по чистой IP-телефонии. Мы можем соответствовать задачам компаний различного уровня, предоставляя коммуникационные системы OpenScape Voice как для крупных корпораций, так и для среднего и малого бизнеса. В последнем случае речь идет об универсальной платформе OpenSсape Office.

Почему вы позиционируете платформу OpenSсape Office для компаний SMB-сектора?

Это решение готово к максимально быстрому внедрению и переходу к активной промышленной эксплуатации, оно обладает необходимым и достаточным функционалом для небольших предприятий, имеет очень разумную цену и минимальное время развертывания. Его сильные стороны в том, что в решении уже есть все функции, необходимые для работы малого предприятия: cостояние присутствия, управление конференциями, интеграция с Microsoft Outlook, каталоги контактов, ящик голосовой почты, ящик для факсовых сообщений, личный журнал вызовов, функция «Позвони мне» для удаленных сотрудников, персональные уведомления, персональный автоинформатор, консоль оператора, набор номера из любого приложения, запись разговора, передача сообщений, функции мобильности.

Они настроены, готовы к работе и ими можно пользоваться.

Требуются ли здесь специалисты-интеграторы? Или пользователи могут самостоятельно разворачивать систему у себя в офисе?

Все зависит от компетенции компании-заказчика. Но в большинстве случаев первичную настройку выполняют сторонние специалисты (компании-интеграторы), после чего система передается в ведение ИТ-сотрудников со стороны пользователей. Как вариант — поддержка системы остается в руках привлеченных сервисных компаний. Выбирает в данном случае сам заказчик.

Итак, возвращаемся  к основным тенденциям рынка автоматизированных систем для телефонии и связи…

Третья волна — это унифицированные коммуникации, подразумевающие единообразие в управлении всеми видами связи в рамках единой программной платформы. В том числе: IP-телефонией, передачей видео, голосовой и электронной почтой, веб-конференциями и так далее. И здесь у SEN также есть прекрасное решение, реализованное как на базе платформы HiPath, так и на OpenSсape. Оно настолько эффективно и адекватно основным бизнес-задачам современных предприятий, что в этом году именно с ним мы смогли завоевать главный приз на крупнейшей конференции по корпоративным коммуникациям VoiceCon, которая проходила в Орландо. И там мы получили приз именно как разработчики лучшей платформы для Unified Communications, унифицированных коммуникаций.

Какие еще компании предложили свои решения на этой конференции?

Мы соперничали со всеми грандами рынка объединенных коммуникаций, в том числе Сisco, Avaya, Alcatel — словом, за титул лучшего боролись компании-лидеры этого рынка.

Итак, заключительная, четвертая волна, которая только-только начинает реализовываться во всем мире и в России также, называется CEBP или Communications Enabled Business Process, что можно было бы перевести как  “коммуникации, внедренные в бизнес-процессы” или “бизнес-процессы, поддерживаемые (и усиленные!) коммуникациями”.  Дело в том, что по большей части  коммуникации внутри компаний или офисов происходят не просто так, а потому что это требуется в рамках какой-то производственной задачи. Но раз уж это действительно так и для контроля над рабочими процессами используются программные приложения, имеет смысл интегрировать корпоративные коммуникации непосредственно внутрь них.

А как это выглядит на практике?

Например, на машиностроительном предприятии есть большое количество людей, которые совместно, в единый интервал времени работают над проектированием одного изделия. Какие в данном случае возникают задачи? Сотрудникам важно обеспечить качественные и быстрые коммуникации в рамках единого производственного процесса, в котором они все непосредственно задействованы. Этого можно легко добиться, встроив систему коммуникаций в программу, управляющую жизненным циклом изделия. Таким образом получается совершенно новый уровень корпоративного взаимодействия, когда в прошлое уходит поиск контактной информации в бумажных или электронных справочниках , получение специальных разрешений на онлайн-митинг, конференцию, иные виды связи. Все эти права доступа будут формироваться автоматически — исходя из приоритета, уровня, характера бизнес-процесса.

Еще один пример интеграции. Допустим, вы работаете в SAP ERP и кто-либо из ваших заказчиков просрочил платеж. Используя систему интегрированных коммуникаций, вы сможете обратиться к взаимодействующему с вами должностному лицу прямо из программы-приложения. Более того, в бизнес-приложения можно встроить возможность проведения видео-конференций, брифингов, словом любых каналов связи, заранее настроенных на использование в рамках конкретной производственной задачи или бизнес-процесса.

Мы традиционно проповедуем политику открытых коммуникаций, поэтому для  наших заказчиков значительно упрощено разрешения нестандартных задач или адаптация системы коммуникации к корпоративным бизнес-процессам —  это доступно реализуется самими потребителями или компаниями-интеграторами за счет открытых интерфейсов.

Недавно мы проводили конкурс идей тиджетов. Тиджет – это специальное приложение для использования на корпоративных IP телефонах, позволяющее оптимизировать работу сотрудников.

Цель конкурса состояла в поощрении молодых специалистов и привлечении внимания к российским разработчикам, продвигающим инновационные коммуникационные приложения.

В рамках «Зворыкинского проекта» участники получили возможность продемонстрировать потенциальным инвесторам свои идеи в области унифицированных коммуникаций, познакомиться с деловыми сообществами, объединяющими заказчиков, партнеров, представителей прессы, а также расширить опыт и создать новый стимул для творческой активности молодежи в области приложений на языке XML.

Если говорить про все эти четыре волны корпоративных коммуникаций, то мы чувствуем себя мощно и уверенно в каждой из них. В области TDM-технологии  компания Siemens Enterprise Communications на рынке уже давно и хорошо известна и вызывает вполне заслуженное уважение покупателей. В IP-телефонии нас пока знают несколько меньше, чем других игроков на этом рынке, потому что и Siemens, а затем и Siemens Enterprise Communication не считали приоритетной задачей активное информирование рынка о технологических преимуществах новых разработок. Традиционно основной моделью работы оставалось и остается прямое взаимодействие с заказчиками.

Проповедуете политику “технологии сами себя продают”?

Да, Siemens просто не чувствовала необходимости в широкой информационной кампании. А сейчас, так как мы все активнее работаем на открытом рынке, нам надо ярче и громче заявлять о наших достижениях. Если мы возьмем унифицированные коммуникации, то этот рынок сейчас набирает силу, постепенно растет. Возможно через два-три года объемы роста будут десятки процентов. И мы намерены занять на нем достойное место.

Ощущаете ли вы помощь со стороны государства в плане развития унифицированных технологий? Есть ли вообще интерес к этому виду автоматизации коммуникаций со стороны госчиновников?

Для государства сейчас на первом месте стоят, как вы сами понимаете, задачи, связанные с электронным правительством и оказанием госуслуг. Поэтому, какая конкретно технология будет закладываться под реализацию этих задач — это уже местная администрация выбирает сама. У каждого региона свои условия. Например, в одной области строится новый ЦОД и все государственные услуги предоставляются непосредственно из этого ЦОДа. Для руководства такого региона было бы логично организовать контакт-центр именно на базе нового центра обработки данных, внедрив, например, решение по IP-телефонии. А кто-то уже имеет стабильно работающую телефонную станцию и для них вполне достаточно просто сделать апгрейд установленного оборудования и развивать традиционные технологии.

То есть политики государства по развитию IP-телефонии, например, не существует?

Я бы не сказал, что государство является локомотивом развития IP-телефонии. Но интерес к новой технологии и значительный рост рынка безусловно есть. Это происходит, благодаря, в большей мере, востребованности IP-телефонии со стороны крупных коммерческих предприятий, которые реально видят бизнес-выгоды от использования новых, более совершенных и продвинутых корпоративных коммуникаций. Будь то IP-телефония, CEBP или что-либо еще.

Основная проблема развития рынка в том, что люди бизнеса зачастую просто не видят, как они могут за счет IP-телефонии,или других современных коммуникаций получить ощутимую и исчисляемую финансовую выгоду.  Они считают, что это не более чем базовая инфраструктура, и как можно реально извлечь из ее апгрейда и усовершенствования они просто не понимают. Это как канализация — есть и хорошо. Без нее нельзя, а детали и уровень сервиса значения не имеют.

Но, тем не менее, ситуация кардинально меняется, потому что, чем более интеллектуальными становятся системы связи, чем больше они интегрированы с основными процессами и приложениями, тем отчетливее бизнес начинает понимать, что это необходимые и существенные части производственного процесса, отказаться от которых уже невозможно. Например, нельзя себе представить бизнес без мобильных телефонов или электронной почты. Точно также скоро невозможно станет жить без использования функции  presence, когда вы видите на своем компьютере, коммуникаторе или телефоне присутствие ваших сотрудников в офисе или в активных рабочих процессах.

То есть бизнес в хорошем смысле “подсаживается” на новые технологии. Раз попробовал, ощутил реальную выгоду и дальше без этого уже никак.

Безусловно. Далее, еще одна важнейшая функция коммуникаций — удаленная работа, благодаря которой сотрудники вовлечены в процесс вне зависимости от места их дислокации. Вы можете работать из дома, с дачи, находясь на борту самолета. Это уже становится нормой для топ-менеджмента, постепенно спускается на другие уровни. Бизнесу приходится задумываться об эффективности и это подталкивает к постоянному апгрейду информационных систем.

Раньше денег было много и плюс-минус 5-10 %  возврата вложенных инвестиций ничего не решали. А сейчас бизнес подхлестывает необходимость сжать время и добиться гораздо большего эффекта от вложений, чтобы устоять в конкурентной борьбе. Соответственно приходится искать новые пути, чтобы оптимизировать свое время, сократить расходы, жесткого контролировать возврат своих инвестиций в коммуникации. Именно поэтому  кризис подтолкнул российский рынок к более придирчивому отбору технологий, которые помогут улучшить финансовую ситуацию в компании-пользователе.

Тогда встает вопрос — как вы отстраиваетесь от бесплатных решений, которые практически не требуют инвестиций? Что вы им можете противопоставить?

Есть разные классы задач, которые решаются разными инструментами. Несомненно, существует небольшое предприятие, для которого офисные коммуникации являются не первым приоритетом. У всех есть сотовые телефоны, в конце концов в рамках небольшого офиса можно громко крикнуть и нужный тебе сотрудник отзовется и ответит на вопрос. И для такого рода небольших компаний  возможности, которые предоставляют бесплатные коммуникационные сервисы — вполне достаточны.

Но что такое бесплатное решение? Это решение, у которого нет технической поддержки.   И если вы ничего не платите за использование, то именно вы несете ответственность за то, чтобы все эффективно работало и берете на себя риск возможных потерь в случае форс-мажорных обстоятельств вроде отказа системы или технического срыва в сети корпоративных коммуникаций.  Однако, если пропущен звонок важного заказчика или потерян документ — возникшие в итоге проблемы и финансовые потери едва ли можно считать компенсированными за счет экономии на стоимости корпоративной системы связи.

Поэтому, если передача и хранение корпоративной информации является для компании критичным пунктом в бизнес-процессах, владельцы бизнеса стараются передавать эти функции в руки компетентных и проверенных поставщиков решений. Коммерческое решение — это рабочий инструмент, за качество которого отвечает его производитель. Это обновляемый и поддерживаемый продукт с заранее оговоренными качествами, которые гарантированы поставщиком. Сервис, надежность, настраиваемость и масштабируемость — вот сильные стороны коммерческих решений, которые заставляют инвестировать в них значительные средства.

Опять-таки есть разные модели предоставления услуг корпоративной связи. Например, наш OpenSсape Voice имеет две модели оплаты — помесячную абонентскую или разовую. Выбирает сам потребитель.

Кстати, насчет “бесплатного” использования открытых систем. Если вы возьмете свободное программное обеспечение, которое сейчас очень активно продвигается, лицензии действительно бесплатны, но вам все-таки придется платить — за обслуживание, за настройку и т.д. Очевидно, что невозможно получить в пользование хороший продукт, за который никто не заплатит.  Вы можете расплачиваться просмотром рекламы, как это сделано в Google. Но тут уже встает вопрос — на чем конкретно ваша компания фокусируется, какие у нее приоритеты и в корпоративной организации и в решении бизнес-задач.

Что в решениях SEN в области корпоративных коммуникаций гарантирует безопасность их использования?

Есть масса технологий, обеспечивающих безопасность и в области IP-телефонии, и в области традиционной телефонии, причем как собственной разработки, так и основанных на жестких стандартах безопасности. В России есть локальное производство на базе завода “Калугаприбор”,  которое сертифицировано по стандартам А1, А2 и поставляет аппаратное оснащение для систем связи в государственные учреждения, федеральные службы и другие организации, которые работают с официальным информационно-защищенным  оборудованием по самым серьезным задачам. Не секрет, что на технологиях Siemens были реализованы коммуникации на саммите G8.

Наши решения дают возможность использовать технологии шифрования (как сигнального потока, так и голосового трафика) с применением уже существующей у заказчика PKI инфраструктуры, предлагается информационно безопасное исполнение, обеспечивается защита от несанкционированного доступа как к услугам коммуникационной сети, так и в систему ее администрирования, мы обеспечиваем безопасный доступ к ресурсам корпоративных коммуникаций для пользователей, которые находятся удаленно и которым для такого доступа доступен лишь Интернет, и так далее… То есть — полный набор инструментов для обеспечения корпоративной информационной безопасности.

А как вы боретесь с внешним несанкционированным доступом? Проще говоря, с хакерами?

Как только мы переходим в область IP-телефонии, начинаются очень интересные вещи, связанные с тем, что ваш телефон — это фактически компьютер, подключенный в IP-сеть. Поэтому надо сделать так, чтобы сеть сама была достаточно интеллектуальна и распознавала попытки несанкционированного доступа в систему под видом входящих телефонных звонков. В настоящее время у нас есть совершенно уникальная технология, которую разработала компания  Enterasys, производитель решений для безопасных сетей, находящаяся в составе Siemens Enterprise Communications. Благодаря ей, мы предлагаем потребителям связку корпоративной телефонии и безопасных IP-сетей.

Сейчас вы в партнерстве с VMWare предлагаете совершенно новый вид продукции. Как и из чего родилось это сотрудничество?

Есть определенная тенденция, очень яркая и четкая — все больше вычислительных ресурсов виртуализируются. Мы приходим к ситуации, когда компании все, что можно выкладывают в ЦОД. В результате, по мере того, как все больше информационных сетей строятся с использованием технологии виртуализации, происходит очень интересная для ИТ-менеджмента вещь. Кардинальное сокращение затрат на техническое сопровождение процессов.

Ведь приходилось работать раньше? У вас есть сервер, вы на нем запускаете одну задачу, у вас есть другой сервер и вы на нем запускаете вторую задачу, у вас есть третий сервер, и на нем крутится третье приложение. И если один сервер вдруг отказал, его необходимо поменять, отключив на это время исполнение бизнес-задачи вне зависимости от степени ее критичности. При этом общая загрузка серверов не превышала в нормальном режиме работы 15-20%.

Что происходит сейчас? Вы строите “ферму” серверов, в рамках которой организуется единое информационное “облако”, которое можно логически “нарезать” на необходимые для работы мощности. Ресурсы используются с полной загрузкой.

Так вот, раз уж в этой виртуализированной среде могут работать бизнес-приложения, возникла мысль — а почему бы не запустить туда и IP-телефонию, которая в принципе так же является приложением, но особенным приложением в рамках вашей IP-сети.

Поэтому перед разработчиками встала очень интересная задача — как сделать так, чтобы в рамках реального времени не возникали никакие задержки. В результате специалисты Siemens Enterprise Communication вместе с VMWare создали программную платформу, которая будет с гарантиями по производительности и надежности работать не только в режиме stand alone, когда есть выделенный сервер, но и в этой самой виртуализированной среде.

Весной этого года мы рассказали о нашем партнерстве и о выходе на рынок проверенного, протестированного,  виртуализированного решения именно под платформу VMWare.

Таким образом для тех, кто уже построил свои ЦОДы и виртуализировал информационные мощности,  вопрос внедрения корпоративной телефонии и унифицированных  коммуникаций, контакт-центра и прочих полезных  функций, значительно упрощается.

То есть ваши потребители “первого уровня” — это те, кто уже пользуется виртуализированными технологиями?

Наши потребители — те, кто собирается свою информационную инфраструктуру переводить в виртуализированную среду.

А что вы можете сказать в целом о перспективах развития облачных технологий в России? Стоит ли в ближайшем будущем ожидать крупные внедрения на базе облачных технологий?

В данном случае есть вопросы психологические, технологические и вопросы бизнес-уровня.  С точки зрения психологии наши люди в крупных компаниях не привыкли что-либо выдавать наружу, пока это некомфортно. Поэтому вопрос состоит в том, будут ли “облака” строиться в собственных корпоративных ЦОДах. Я считаю, что без сомнения будут. Это общая тенденция развития ИТ и это существенно позволяет сократить затраты на поддержку работающей ИТ-инфраструктуры. Да, в любом случае у организации есть ИТ-бюджеты,  которые тратятся на решение актуальных бизнес-задач. При внедрении “облака” компании смогут гораздо меньше тратить на железо и гораздо больше на такие стратегически важные  вещи, как новые программные приложения, внедрения, апгрейды технологий.

Что касается SMB, то здесь перелом уже произошел и компании очень активно пользуются облачными технологиями. Только услуги им предоставляют не российские, а зарубежные провайдеры. Это и Google и SalesForce, Microsoft, Gmail  и так далее.  Эти услуги востребованы и пользуются все большей популярностью, даже не смотря на то, что далеко не все сервисы предоставляются бесплатно, (а особенно те. что связаны с поддержанием бизнес-процессов). Если вы хотите подключиться к SalesForce, то за одного пользователя придется заплатить  несколько десятков евро. И хостинг и корпоративная почта стоит пусть небольших, но денег. Но это чертовски удобно. Ты заплатил и сразу подключаешься к работе. Немедленно. Поэтому можно однозначно сказать — психология молодых компаний среднего уровня уже кардинально поменялась. А ведь они будут расти и изменять под себя основные стандарты корпоративных коммуникаций. Удобство, быстрота развертывания, легкость и простота администрирования — эти безусловные плюсы продвигают “облачные технологии” и в масштабах мирового рынка, и в нашей стране.

То есть мы переходим к эре коммунального потребления ИТ-услуг?  Как к когда-то перешли к коммунальному потреблению газа или электроэнергии?

Да, все становится проще и удобнее. Это не значит что такая значимая персона как “айтишник” полностью исчезнет из кадровых списков, но роль этих людей значительно изменится, они будут решать не задачи обслуживания сетей и “железа”, а более важные стратегические проблемы развития корпоративной информационной сети. А “айтишники” в значении “железячники” останутся только на серверных площадках в корпоративных и самостоятельных датацентрах, где, собственно, и будут генериться и поддерживаться ИТ-сервисы.

Что вы можете сказать про крупные финансовые или производственные компании — территориально распределенные, с филиалами в разных федеральных округах — для них ведь работа в едином “облаке” наверняка является эффективным решением?

Так многие из них уже активно подключаются к использованию новой технологии. инвестируют огромные деньги, строят мощные корпоративные ЦОДы, переводят свои информационные ресурсы в виртуализированные системы! Но ведь, поймите, вся эта идея ЦОДов не так давно возникла. И пока ее люди воспримут и оценят, пока запроектируют изменения, пока построят датацентр и начнут эксплуатировать — пройдет 2-3 года как минимум. Посмотрите вокруг — сейчас мы как раз и видим первые результаты этой идеи. Не могу сказать, что это массовое и повсеместное явление, скорее, мы сейчас находимся на уровне ранних адептов, первопроходцев. Но, если честно, я сейчас не знаю ни одной действительно крупной компании, которая бы ни собиралась построить (или уже построила) свой датацентр. Идея работает.

А как вы оцениваете приоритеты больших компаний — они в большинстве случаев инвестируют в создание своих ЦОДов или арендуют мощности на сторонних площадках?

Основная тенденция развития ИТ-систем в крупных корпорациях — это, прежде всего, создание своих, полностью подконтрольных ЦОДов. И это вполне объяснимо — на первом плане для больших компаний стоят вопросы конфиденциальности данных и устойчивости сети. Поэтому надо четко разделять ситуацию на разных уровнях бизнеса — для предприятий уровня SMB работа с использованием облачных технологий, предоставляемых сторонними провайдерами —  уже неотъемлемая реальность деловой жизни. Эти сервисы зачастую полностью покрывают все задачи, которые возникают в процессе работы.

А у крупных компаний, как правило, есть ряд бизнес-процессов и задач, условий взаимодействия с рынком, которые не ложатся под общую гребенку и требуют особо точной подстройки со стороны корпоративной информационной сети. И особого уровня конфиденциальности.

Хотя в настоящее время мы видим крупные проекты ритейловых или консалтинговых компаний, которые используют информационные ресурсы сторонних дата-центров.

Ну и в конце нашей беседы  расскажите, пожалуйста, каковы планы компании Siemens Enterprise Communication на российском рынке?

У нас очень много планов и они лежат в различных плоскостях бизнеса. Первое, то, чем мы очень активно занимаемся, это развитие взаимоотношений с существующими заказчиками. У нас есть очень крупные и уважаемые клиенты, с которыми у нас выстроились прочные партнерские отношения. Мы постоянно и плотно взаимодействуем, потому что коммуникации зачастую очень глубоко внедрены в бизнес-процессы. Диспетчеризация связи — это ключевые коммуникационные вопросы, поэтому мы находимся в постоянном контакте с точки зрения решения этих бизнес- задач. И по мере того. как технологии развиваются, мы предлагаем нашим пользователям новые возможности.

Плюс к тому есть очень большой пласт заказчиков , которые приобрели наши системы какое-то время назад и пользуются ими до сих пор, они тоже намерены переходить на новые технологии в рамках бренда, который вызывает у них доверие.

Далее, в связи с тем, что на рынке произошла некоторая реструктуризация, мы видим возможность расширить наше традиционное поле деятельности за счет того, что многие российские компании хотели бы перейти на самые актуальные технологии, которые входят в портфель решений SEN. И здесь перед нами возникает необходимость усилить нашу команду новыми способными менеджерами по продажам, территориально расширить партнерскую сеть. Поэтому мы создали новую партнерскую программу, которая очень привлекательна для ИТ-компаний, работающих на рынке коммуникаций и ИТ-услуг.

В ее основе — наше стремление защитить инвестиции партнера в развитие бизнеса. Мы оцениваем уровень партнеров по уровню компетенции. Компании, которые реально инвестируют в повышение своих профессиональных возможностей, могут очень и очень неплохо заработать вместе с нами на растущем и перспективном рынке корпоративных коммуникаций.