Владимир Разуваев: «SAM – это и есть бизнес-процессы»

— Всех руководителей, принимающих решения, интересует возврат на
инвестиции в ИТ проекты. Какой средний уровень ROI по проектам SAM? Из каких
составляющих складывается экономия средств после внедрения проекта?

Владимир Разуваев: На этот счёт есть много различных мнений, которые
в той или иной степени друг с другом согласовываются. В компании Softline
разработана собственная методика оценки уровня ROI, основанная на следующих
признанных международным сообществом документах, метриках и методиках: 1.
Microsoft SAM Optimization Model; 2. Management of objectives; 3. CoBIT; 4.
ITIL; 5. ISO 19770-1. При оценке уровня возврата инвестиций принимаются во
внимание стоимость юридического риска при использовании нелегального
программного обеспечения, среднегодовая стоимость финансового риска, а также
сложно выражаемые в деньгах риски потери репутации и нарушения операционной
деятельности. Отмечу, что юридические риски при использовании нелегального ПО
слишком высоки и многие компании отказывается их принимать всерьёз в силу
различных обстоятельств. Тем не менее, если принимать во внимание только вопрос
финансовых рисков, складывающихся из риска перелицензирования, неэффективного
учёта потребностей ПО и пр., то, по нашей методике, уровень возврата инвестиций
составит более 300%. Примечательно, что подготовленная нами методика была
проверена уже не на одном SAM-проекте из тех, которые мы выполнили.

— Требует ли внедрение проектов SAM внесение изменений в
бизнес-процессы компании?

Владимир Разуваев: Вообще скажу, что
SAM в классическом его понимании – это и есть бизнес-процессы, которые
регулируют жизненный цикл программного обеспечения в компании. А жизненный цикл
ПО находится не только в сфере ведения IT-департамента. В этих процессах и
процедурах задействованы и финансовый департамент (бухгалтерия), и юридический
департамент, а также  лица, являющиеся материально ответственными в
компании. При определении уровня зрелости SAM в компании мы изучаем, каким
образом эти процессы происходят сейчас, насколько они эффективны, формализованы
и соответствуют лучшим мировым практикам. После этого вместе с заказчиком мы
определяем целевую модель, к которой будем стремиться в области управления
программными активами, а дальше уже приступаем к описанию перехода от текущего
состояния к целевой модели и реализуем этот переход. Вот как раз при реализации
перехода к целевой модели и могут быть изменены (подкорректированы) некоторые
другие бизнес-процессы в компании, которые, казалось бы, не имеют
непосредственного отношения к ПО.

— Есть ли, на ваш взгляд, отличие в отношении к таким проектам в
России и Европе и США?

Владимир Разуваев: Если мы говорим о сегодняшнем состоянии развития
SAM в России, то принципиальных отличий я не вижу, поскольку технология
выполнения таких проектов весьма понятна. Могут отличаться лишь методы
реализации, но это не принципиально важно. Поэтому я бы не говорил о различиях
в выполнении SAM-проектов в России и любой другой стране.

— Ваше мнение о перспективах развития рынка проектов SAM в
России?

Владимир Разуваев: Вопрос весьма интересный, и я бы выделил в нём 2
основных аспекта: 1. текущее состояние рынка SAM в России; 2. собственно,
перспективы развития.

На сегодняшний день в России есть несколько компаний, которые оказывают
услуги в области SAM или заявляют, что их оказывают. И часто мы встречаемся с
недобросовестностью в этой сфере, когда поставщики заявляют что-то, не обладая
для качественного выполнения проекта необходимыми ресурсами, знаниями,
условиями, компетентностью, навыками. И тут для компании встаёт только вопрос
цены, которая в таких проектах, по моему глубокому убеждению, точно не должна
быть основным критерием для выбора поставщика услуги. В этом смысле я хотел бы
предостеречь заказчиков. Как говорится, остерегайтесь подделок.

Если посмотреть на перспективы развития рынка, то я уверен, что SAM – это та
услуга, которая будет востребована очень многими компаниями, в особенности
теми, которые вырастают из малого бизнеса в средний или из среднего в большой.
Вообще идеальная картина должна, безусловно, выглядеть так: на должность CIO
назначается человек, перед которым сразу должна стоять задача, как бы ни
банально это звучало, навести порядок в IT-хозяйстве. А для этого в самую
первую очередь необходимо правильно и качественно наладить процессы, создать
IT-стратегию, которая в полной мере должна согласовываться с бизнес-стратегией
компании. И это будет идеальная картина в области SAM.

Также отмечу, что в ближайшее время будет увеличено количество поставщиков,
занимающихся услугами в области SAM, что обусловлено активной позицией
некоторых вендоров. Нельзя не отметить того, что среди профессионалов SAM
наметилась потребность в создании SAM-сообщества, необходимость в
распространении профессиональной информации между всеми участниками этого
рынка. Полагаю, что таким образом намечается некоторое цивилизованное развитие
SAM-рынка в России.