Вебинар «Измерение процессов управления ИТ-услугами»

16.02.2012 | 15:28 События

На вебинарах сотрудники Cleverics – практики с большим стажем выполнения консалтинговых проектов и проведения специализированных тренингов – делятся своими идеями, раскрывают секреты и срывают покровы. Первый бесплатный вебинар 16 февраля.

Первый вебинар пройдёт 16 февраля, его тема: «Измерение процессов управления
ИТ-услугами»

Ведущий вебинара – Дмитрий Исайченко, директор по консалтингу Cleverics,
ITIL Expert, IT Service Manager, Certified ITSM Consultant.

Обсуждаемые вопросы:

1. Зачем измерять процессы

2. Метрики, KPI, целевые значения

3. Виды метрик (по назначению, по технологии
измерения)

4. Рекомендации по формированию метрик

Подробнее о бесплатных ITSM-вебинарах:
http://www.cleverics.ru/ru/subject-field/webinars